ZWROTY I REKLAMACJE (WWW.SZTUKA-ZIOL.PL)
1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Ważne zastrzeżenie (Higiena i Zdrowie): Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W praktyce: Możesz zwrócić nasze zioła i suplementy tylko wtedy, gdy nie naruszyłeś plomby i nie otworzyłeś opakowania.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas mailowo: kontakt@sztuka-ziol.pl .
- Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny w naszym Regulaminie oraz na końcu tej podstrony).
- Odeślij bezpiecznie zapakowany, nieotwarty produkt na adres: Bernardyńska 8, 33-100 Tarnów .
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
- Zwrot płatności otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
2. REKLAMACJE
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony (np. pęknięty słoik) lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres: kontakt@sztuka-ziol.pl
- W mailu podaj numer zamówienia i opisz wadę. Bardzo prosimy o dołączenie zdjęcia uszkodzenia – to przyspieszy sprawę o 90%.
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na nowy na nasz koszt lub zwrócimy Ci pieniądze.
3. USZKODZENIA W TRANSPORCIE
Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona już przy odbiorze (jest zalana, pognieciona):
- Spisz protokół szkody u kuriera.
- Jeśli to Paczkomat – wybierz opcję „Mam uwagi do paczki” na ekranie. Dzięki temu od razu możemy wysłać Ci nowy produkt, nie czekając na wyjaśnienia od firmy kurierskiej.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Sztuka ziół s.c. Anna Klein-Pastuszko, Oktawian Kazuro ul. Bernardyńska 8, 33-100 Tarnów E-mail: kontakt@sztuka-ziol.pl
Treść oświadczenia: Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. (proszę wymienić nazwy zwracanych produktów)
Data zawarcia umowy()/odbioru(): ……………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów): (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: …………………………………….
() Niepotrzebne skreślić.*